FOIRE AUX QUESTIONS

Horaires d’ouverture du bureau
Ouvert tous les jours de 11h00 à 17h00 pour l’enregistrement sur place et la remise des clés.

Enregistrement en ligne
L’enregistrement en ligne doit être effectué avant votre arrivée. Si votre réservation n’est pas encore finalisée, vous pourrez la compléter le lendemain pendant les heures d’ouverture du bureau.

Remise des clés en dehors des heures d’ouverture
À partir de 17h00, veuillez vous rendre à la réception, où se trouvent les boîtes à clés (C/ Barranco del Agua s/n, à côté du bar Butterfly).
Vous recevrez par WhatsApp ou par e-mail :

• Le numéro de votre boîte à clés
• Le code d’ouverture
• L’adresse de votre appartement
• Les instructions d’accès au complexe

Utilisation de la boîte à clés

1. Rendez-vous à la réception.
2. Trouvez la boîte indiquée dans votre message.
3. Entrez le code et appuyez sur « OK » pour l’ouvrir.
4. Récupérez vos clés.
5. Refermez correctement la boîte.

Emplacement des appartements
Urbanisation Calaceite (recherchez « Calle Ciprés » sur Google Maps).

Assistant virtuel 24 h/24
Pendant votre séjour, vous pourrez accéder à notre assistant virtuel (chatbot), disponible 24 h/24. Il vous aidera pour toute demande et transmettra vos éventuelles réclamations à notre équipe afin que nous puissions y répondre au plus vite.
Lors de son utilisation, veuillez indiquer le nom de famille utilisé pour la réservation ainsi que votre numéro de réservation.

Départ en dehors des heures d’ouverture
Si vous effectuez votre check-out en dehors des heures de bureau, vous trouverez une boîte aux lettres dédiée au dépôt des clés avant de monter les escaliers.

Arrivées tardives (sur demande préalable)

• Entre 23h00 et 01h00 : supplément de 20 €
• Après 01h00 : supplément de 30 €

Contact

• Horaires d’attention : 11h00–17h00
• Urgences : +34 650 024 535

Vous pouvez annuler votre réservation ici.

Consultez toutes les informations vous indiquant comment vous rendre jusqu’aux appartements et dans les principaux sites d’intérêt.

Les appartements Olée Holiday Rentals sont situés dans un cadre singulier entre les villages de Nerja et Torrox.

Nous vous invitons à visiter notre rubrique appartements pour avoir une meilleure description

L’alimentation électrique dans les appartements est de 220 volts. Si vous avez besoin d’adaptateurs, n’hésitez pas à nous les demander à la réception. Des sèche-cheveux sont aussi disponibles sur demande. Les appartements sont équipés d’un kit de bienvenue dans la salle de bain, ainsi que de produits d’entretien de base (détergent, produit pour le sol, pastilles pour lave-vaisselle ou liquide pour laver à la main la vaisselle).

Tous les appartements sont non-fumeurs. S’il y a des fumeurs, ils ne pourront fumer que sur la terrasse. Tous les appartements sont équipés de volets en PVC. Le complexe dispose d’une piscine et d’un espace solarium avec des chaises longues et des parasols (compris dans le tarif). Pour votre sécurité, la résidence dispose de plusieurs caméras de surveillance situées au niveau des portes d’accès des garages de l’ensemble.

Le changement du linge de lit et des serviettes, ainsi que le nettoyage des appartements (sauf de la cuisine) ont lieu tous les 4 jours de 10 h à 14 h heures. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire nos services de nettoyage additionnels. Le tarif de ces derniers pour un appartement d’une chambre est de 40 €, pour un appartement de deux chambres, de 50 € et pour un appartement de trois chambres, de 60 €.

Nous offrons un service de location de chaises hautes et de lits bébé pour un supplément de 4 euros par jour respectivement.

Le complexe dispose d’une piscine pour bébés d’une profondeur de 40 cm afin que les plus petits de la famille apprécient aussi une baignade rafraîchissante.

Nous disposons d’une connexion Wifi dans tout le complexe d’appartements.

Nous disposons d’un parking souterrain au tarif de 5 € par jour. Si votre séjour dure une semaine, le tarif est de 25 euros, s’il est de 14 jours, le tarif est de 40 €. Si votre séjour est longue durée (minimum 30 jours), le prix est de 1 euro par jour.

En outre, les membres du Club de Amigos bénéficieront gratuitement de notre service de parking souterrain.

Comme les appartements Olée Holiday Rentals sont situés sur une colline entre les villages côtiers de Nerja et Torrox Costa, nous vous conseillons de venir en voiture pour plus de confort. Si vous avez donc besoin de louer une voiture, veuillez contacter notre service de réception et nous vous informerons sans engagement.

La réception peut vous fournir le numéro de la compagnie de taxi locale, ou même appeler pour réserver un pour vous aussi longtemps que vous en ayez besoin.

À seulement 200 mètres des appartements, de l’autre côté de la route, il y a une magnifique crique. D’autre part, à 500 mètres, vous retrouverez également une plage avec des bars de plage, des douches et des toilettes. Voici quelques-unes des meilleures plages pour profiter du climat fantastique de l’Europe.

Règles de Convivialité pour les Clients avec Animaux – Appartements Touristiques Olée Nerja

Afin de garantir un séjour agréable et confortable pour tous nos clients, nous avons établi des règles spécifiques pour ceux qui voyagent avec leurs animaux.

Acceptation des Animaux

• Un seul animal est accepté par appartement, sous réserve de demande et d’approbation lors de la réservation.
• Seuls les chiens et les chats jusqu’à 15 kg sont acceptés.
• Les animaux exotiques et ceux classés comme potentiellement dangereux ne sont pas autorisés.

Frais Supplémentaires
Un supplément journalier pour le nettoyage et l’entretien sera ajouté au montant total du séjour :

• Haute Saison (du 1er juillet au 31 août) : 10 € par animal/jour.
• Basse Saison (reste de l’année) : 5 € par animal/jour.

Règles de Convivialité

• Surveillance : Les animaux doivent toujours être sous le contrôle de leur propriétaire et ne peuvent pas être laissés seuls dans l’appartement pendant de longues périodes.
• Zones Interdites : Les animaux ne sont pas autorisés dans les espaces communs tels que la piscine.
• Hygiène : Les propriétaires doivent ramasser les déjections de leur animal. Merci d’apporter votre propre gamelle, lit, couverture et sacs hygiéniques.
• Bruit et Comportement : Les animaux doivent rester calmes et éviter les nuisances sonores pouvant déranger les autres clients.

Dommages et Responsabilité
Le propriétaire est responsable de tout dommage causé par son animal et devra couvrir les frais de réparation.

Documentation
Le carnet de vaccination à jour de l’animal pourra être demandé à tout moment pendant le séjour.

Non-Respect des Règles
Le non-respect de ces règles pourra entraîner l’expulsion anticipée du client et de son animal, sans droit à remboursement.

Plage pour Chiens –  (playa de la desembocadura del Rio Torrox)

Appartements Touristiques Olée Torrox Costa – Les animaux ne sont pas admis

Nous acceptons les chiens d’assistance conformément au décret royal 409/2025 du 27 mai, qui réglemente l’activité et le bien-être des chiens d’assistance, ainsi qu’au décret 94/2025 du 16 avril, qui établit la procédure de reconnaissance du statut de chien d’assistance, son insigne et sa carte d’identification, les centres de dressage et le Registre andalou des chiens d’assistance. Nous vous prions de bien vouloir consulter les deux textes réglementaires. Plus d’informations.

À seulement 500 mètres, des appartements, vous pouvez trouver plusieurs restaurants de plage et un grill que nous vous recommandons. Vous avez ici toutes les informations pour savoir où aller vous restaurer.

consulter les horaires et dates d’ouverture auprès de notre réception

Sur notre Blog, nous vous donnons toutes les informations dont vous avez besoin pour profiter au maximum de l’ensemble de nos services à le sud de l’Espagne.

À la réception, nous vous fournirons l’adresse et le numéro de téléphone de tout service d’urgence dont vous avez besoin.

Le supermarché le plus proche est à 2,5 km des appartements à Torrox Costa. À la réception, vous trouverez des informations sur l’emplacement du centre commercial El Ingenio à Torre del Mar, des marchés centraux ou des petits marchés dans les villes voisines.

Pour plus d’informations, visitez  Système d’entrée/de sortie (EES)